HOTEL VISON・旅籠 VISON 自動化多語言網站，針對外國觀光客的實際體驗與成效

位於三重縣多氣町的商業設施「VISON」內的住宿設施，HOTEL VISON 與旅籠 VISON，針對日益增加的外國觀光客，特別是來自亞洲地區的旅客，透過網站以中文、韓文、泰文、越南文提供資訊。針對這些語言，我們導入了網站自動翻譯解決方案 Cistate Translation Proxy，並進行自動化運作。本篇文章將介紹導入的過程、實際運作後的體驗以及其帶來的成效。

VISON飯店管理股份有限公司

行銷部長井先生、佐藤先生、村澤先生

住宿部加藤先生

H.I.S.飯店控股股份有限公司

WEB企劃・銷售課
系統支援課

八木先生（另日受訪）

請先介紹一下 HOTEL VISON・旅籠 VISON，以及各位平時的工作內容。

長井先生：HOTEL VISON・旅籠 VISON 是位於三重縣多氣町、日本最大規模商業設施「VISON」內的住宿設施。以「在大自然中遊玩、在大自然中學習」為理念，設施內也非常重視運用自然景觀的營造。我們提供由別墅棟與飯店棟組成的「HOTEL VISON」，以及每棟皆由創作者設計、共4棟40間客房的「旅籠VISON」這兩種住宿設施。交通便利，鄰近多個觀光景點也是我們的一大賣點。

我擔任行銷部門的部長，負責推廣活動以及方案的企劃與銷售。在銷售方面，多語言版的網站與我們的業務息息相關。經理佐藤與主任村澤在同一個團隊，負責方案的企劃、銷售以及網站相關事務。加藤是住宿部門的負責人，也擔任總經理一職。

關於疫情後外國觀光客增加等新聞報導頻繁，實際上您有感受到什麼變化嗎？

長井先生：雖然入境旅客略有增加，但整體來看，三重縣的入境旅遊復甦還有很大的進步空間。HOTEL VISON・旅籠VISON目前外國觀光客的比例大約只有幾個百分比。在這樣的情況下，來自海外的客人以亞洲地區為主，帶動旅遊復甦的主要是來自中國、香港、台灣的團體旅客。

針對外國旅客有做哪些相關的措施呢？

長井先生：疫情期間我們以國內客戶為主要目標，但疫情後則積極開拓海外市場並擴充相關方案。包括完善面向海外的銷售網站，以及加強透過線上旅行社的銷售等。

您之前有考慮過多語言對應嗎？

長井先生：這次在導入翻譯代理之前，我們僅支援英文，對於多語言的對應還只是剛開始考慮的階段。原本就有想要擴充英文頁面以外語言的想法，這次藉由翻譯代理的契機，能夠導入非英語系的語言，這一點非常有意義。

關於HOTEL VISON・旅籠VISON所使用的網站自動翻譯，您最初的印象和期待是什麼？

長井先生：我們一直以來都覺得多語言化是一個課題，公司也有意將其作為因應國際旅客的一項措施來導入。關於吸引海外客戶這一點，我們也希望能與外部銷售網站順利合作，但也存在手續費的問題。我們從一開始就期望能增加透過自家官方網站前來的海外客戶，並提升其比例。

八木先生：在考慮導入幾個品牌的過程中，有人提出希望在HOTEL VISON和旅籠VISON用於吸引國際旅客，因此決定導入。

有什麼成為決定導入的關鍵因素嗎？

八木先生：雖然不是說導入時有什麼決定性的因素，但首先讓我印象深刻的是啟動的速度。從下訂單到公開不到兩週就完成了。當然，我認為這也取決於網站的規模和結構，但這個速度在一般的網站製作流程中是難以想像的。

另外，開始營運後我再次體會到幾乎不需要花費維護的心力。雖然早就知道會自動更新，但只要更新原本的網站，多語言版本的頁面也會自動同步更新，完全不需要維護，真的非常方便。

導入後，有沒有出現像是外國觀光客的詢問或住宿人數增加等變化？

長井先生：我覺得能夠因應中文這一點，對觀光業來說是非常重要的。能夠接觸到中國大陸、其他華語地區以及新加坡等地區的客人，真的非常感謝。來自海外的詢問確實有所增加，不過目前正值入境旅遊逐漸回溫的時期，也有各種不同的因素需要考量。我認為，包含網站多語言化在內，結合各種措施所做的綜合性努力，最終促成了詢問數量的增加。

加藤先生：雖然來自客戶的諮詢增加了，但問題反而減少了。我認為這是因為網站上所寫的內容，已經在一定程度上解答了客戶的疑問。其實有一些人在海外介紹 VISON，他們利用多語言版的網站來說明 VISON。能夠透過瀏覽網站自行解決問題，而不需要直接向我們詢問，對雙方來說都很方便呢。